Với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh đã tư vấn. Cụ thể, chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi được quy định như sau:

1. Nguyên tắc giao dịch chung

• Tất cả giao dịch là cuối cùng: Do tính chất giới hạn và độc quyền của các dòng vải—đặc biệt là vải off-running (chỉ sản xuất một lần), mọi đơn hàng sau khi được xác nhận và thanh toán sẽ không được hoàn hoặc hủy.
• Chúng tôi khuyến nghị quý khách xem kỹ mẫu thực tế hoặc ảnh trước khi tiến hành đặt hàng.

2. Chính sách đồng kiểm trước khi thanh toán

• Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt.
• Lưu ý: Quý khách chỉ kiểm tra trực quan, không hỗ trợ thử hàng, không trải ra dùng thử hoặc cắt xén sản phẩm.
• Sau khi đồng ý với kiện hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.
• Trường hợp kiện hàng không đúng thỏa thuận hoặc Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, nếu lỗi không thuộc về phía cửa hàng, chúng tôi sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.

3. Điều kiện chấp nhận Đổi/Trả

Chúng tôi chỉ chấp nhận trả lại hoặc đổi hàng trong những trường hợp sau:

• Vải được giao không đúng (sai mẫu hoặc màu sắc không khớp với đơn hàng đã thỏa thuận).
• Vải bị lỗi hoặc hư hỏng khi nhận hàng.

Yêu cầu đối với khách hàng khi phát sinh sự cố:

• Thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ sau khi nhận được hàng.
• Cung cấp hình ảnh/video bóc hàng rõ nét về vấn đề gặp phải.
• Đảm bảo vải chưa qua sử dụng, chưa cắt và còn nguyên vẹn.

4. Trường hợp KHÔNG hỗ trợ Đổi/Trả

Chính sách hoàn/đổi không áp dụng cho các trường hợp sau:

• Khách thay đổi ý định sau khi mua hàng.
• Chênh lệch màu sắc nhẹ do điều kiện ánh sáng hoặc độ phân giải màn hình thiết bị.
• Sản phẩm đã qua cắt, sử dụng, giặt ủi hoặc chỉnh sửa.

5. Quy trình Đổi/Trả và Phương án giải quyết

• Quy trình: Nếu yêu cầu đổi/trả được chấp thuận, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm đóng gói lại sản phẩm cẩn thận để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển và gửi trả hàng về đúng địa chỉ do chúng tôi chỉ định. Sản phẩm sẽ được kiểm tra lại khi nhận trước khi tiến hành đổi hoặc hoàn tiền.
• Phương án giải quyết: Tùy thuộc vào tình trạng kho hàng thực tế, khách hàng có thể nhận được:
  • Một sản phẩm thay thế (nếu còn hàng).
  • Hoàn tiền đầy đủ (chỉ áp dụng trong trường hợp không thể thay thế sản phẩm).

Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm và dịch vụ ở tiêu chuẩn cao nhất. Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được giải đáp nhanh chóng và tận tâm.