Tại Dolce Taylor, chúng tôi cam kết giao hàng một cách nhanh chóng, an toàn và đảm bảo chất lượng nguyên vẹn đến tay khách hàng. Chính sách dưới đây được áp dụng cho tất cả các đơn hàng giao trong lãnh thổ Việt Nam.

1. Khu Vực Giao Hàng

Chúng tôi hiện hỗ trợ giao hàng toàn quốc, bao gồm các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng cùng các tỉnh thành khác. Đối với yêu cầu giao hàng quốc tế, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn cụ thể.

2. Thời Gian Xử Lý & Giao Hàng

• Thời gian xử lý: Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h. Với vải off-running (sản phẩm giới hạn), đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi kiểm tra và đảm bảo còn tồn kho.
• Giao Nhanh Trong Ngày hoặc Ngày Hôm Sau (TP.HCM): Áp dụng với các đơn đặt trước 14h, chúng tôi có thể sắp xếp giao hàng trong ngày hoặc hôm sau thông qua các đối tác vận chuyển.
• Giao tiêu chuẩn (Tỉnh khác): Đơn hàng giao ngoài khu vực TP.HCM thường đến nơi trong khoảng từ 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa điểm và đơn vị vận chuyển.
• Lưu ý về sự cố chậm trễ: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn trong các tình huống bất khả kháng như: không liên lạc được với khách hàng, địa chỉ giao hàng không chính xác, hoặc đối tác vận chuyển bị quá tải. Trường hợp phát sinh chậm trễ, chúng tôi sẽ thông tin kịp thời và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

3. Phí Vận Chuyển

• TP. Hồ Chí Minh: Miễn phí vận chuyển toàn bộ đơn hàng.
• Tỉnh khác: Miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 3 mét vải trở lên; nếu dưới mức này sẽ áp dụng cước phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng.

4. Quy Cách Đóng Gói & Chứng Từ

• Tất cả vải được đóng gói cẩn thận với lớp bọc bảo vệ nhằm tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Vải có thể được cuộn hoặc gấp tùy theo loại vải và yêu cầu của khách hàng.
• Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói và niêm phong cẩn thận. Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
• Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin người nhận (tên, số điện thoại, địa chỉ) và mã vận đơn của đơn hàng. Để đảm bảo an toàn, chúng tôi có thể gửi kèm hóa đơn hoặc phiếu xuất kho hợp lệ trong bưu kiện (nếu có).

5. Theo Dõi & Hỗ Trợ Đơn Hàng

• Ngay sau khi đơn hàng được gửi đi, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin xác nhận và mã theo dõi qua Zalo hoặc Email. Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ nếu quý khách cần cập nhật tiến trình giao hàng hoặc có bất kỳ thắc mắc nào.

6. Trách Nhiệm Với Hàng Hóa Mất Mát, Hư Hỏng

• Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, Dolce Taylor sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
• Nếu đơn hàng có dấu hiệu hư hỏng khi nhận, quý khách có quyền từ chối nhận sản phẩm. Vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức và cung cấp hình ảnh/video bóc hàng. Chúng tôi sẽ phối hợp với đối tác vận chuyển để xử lý đền bù và có phương án bồi hoàn, đổi trả phù hợp nhanh chóng.

Dolce Taylor luôn mong muốn mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp và đẳng cấp trong từng chi tiết – từ sản phẩm đến khâu vận chuyển. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu của chúng tôi.