Điều khoản & dịch vụ

1. Giới Thiệu Chung

  • Dolce Taylor cung cấp các dòng vải cao cấp, bao gồm vải thiết kế (designer fabrics) và vải giới hạn sản xuất (off-running fabrics), dành riêng cho các thợ may chuyên nghiệp và studio thiết kế. Mọi giao dịch, tư vấn, và giao hàng đều tuân theo điều khoản dưới đây.

2. Phân Loại & Tình Trạng Sản Phẩm

  • Vải Off-running: Là dòng vải sản xuất giới hạn, không tái sản xuất, và được bán theo hình thức “ai đến trước được phục vụ trước”.
  • Vải On-running (nếu có): Là các dòng vải có thể được nhập lại từ nhà máy, tùy tình trạng sẵn có.
  • Chúng tôi có quyền thay đổi hoặc ngừng cung cấp bất kỳ sản phẩm nào mà không cần thông báo trước.

3. Chính Sách Giá

  • Giá sản phẩm được niêm yết bằng đơn vị tiền tệ chính thức trên website và có thể thay đổi mà không cần báo trước. Một số loại vải cao cấp hoặc giới hạn có thể được điều chỉnh theo tỷ giá nhập khẩu và tình trạng khan hiếm.
  • Chúng tôi cam kết thông tin giá rõ ràng, minh bạch, và không có phụ phí ẩn.

4. Đặt Hàng & Xác Nhận

  • Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi chúng tôi kiểm tra tồn kho và nhận được thanh toán hoặc xác nhận tạm giữ hàng.
  • Khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng qua Zalo hoặc email trong vòng 24h làm việc.
  • Trong trường hợp hết hàng, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để hoàn tiền hoặc gợi ý phương án thay thế.

5. Thanh Toán

  • Chúng tôi chấp nhận chuyển khoản ngân hàng trong nước và quốc tế (đối với khách hàng ở nước ngoài cần liên hệ riêng).
  • Toàn bộ thông tin tài khoản thanh toán sẽ được cung cấp trực tiếp qua kênh liên hệ chính thức.
  • Thanh toán cần được hoàn tất trước khi giao hàng (trừ trường hợp có thỏa thuận khác).

6. Giao hàng

  • Giao hàng toàn quốc qua các đơn vị uy tín hoặc theo yêu cầu của khách.
  • Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ và loại hàng (thông thường từ 1–5 ngày làm việc trong nước).
  • Đối với khách hàng quốc tế, chúng tôi hỗ trợ tư vấn phương án vận chuyển phù hợp.

7. Đổi Trả & Khiếu Nại

  • Do tính chất cắt theo yêu cầu, sản phẩm vải không áp dụng đổi trả nếu không phải do lỗi từ phía chúng tôi.
  • Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (rách, sai mô tả…), quý khách vui lòng liên hệ trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng để được hỗ trợ.
  • Mọi khiếu nại đều được xử lý theo hướng thiện chí, nhanh chóng, dựa trên nguyên tắc tôn trọng lẫn nhau.

8. Bản Quyền & Sở Hữu Trí Tuệ

  • Mọi hình ảnh, logo, danh mục và tài liệu thuộc sở hữu của Dolce Taylor hoặc được sử dụng hợp pháp. Nghiêm cấm sao chép, sử dụng lại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

9. Kênh Liên Lạc & Hỗ Trợ

  • Hỗ trợ khách hàng chủ yếu qua Zalo, email và điện thoại.
  • Quý khách có thể được thêm vào nhóm Zalo riêng để nhận cập nhật vải và hỗ trợ nhanh.
  • Chúng tôi mong muốn duy trì sự tôn trọng, chuyên nghiệp trong mọi tương tác.

10. Bảo Mật Thông Tin

Thông tin liên hệ và giao dịch của bạn sẽ được lưu trữ an toàn và chỉ sử dụng cho mục đích kinh doanh. Chi tiết xem tại [Chính sách quyền riêng tư].

11. Cập Nhật Điều Khoản

Chúng tôi có quyền thay đổi nội dung điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản cập nhật sẽ được thông báo trực tiếp hoặc công bố trên website chính thức.